Халықаралық көлік-логистика компаниясы Rental Wagons командасы жақында жаңа маманмен толықты. Біз онлайн-клиенттермен жұмыс істеуге жауапты Сергей Шерешпен сұхбаттасып, оның компанияның цифрлық сервисін қалай дамытуды жоспарлап отырғанын білдік.
— Сергей, өзіңіз туралы және Rental Wagons-тың онлайн-клиенттеріне қызмет көрсетуді жақсарту үшін қандай алғашқы қадамдар жасайтыныңыз туралы айтып беріңізші.
— Rental Wagons командасының бір бөлігі болу мен үшін үлкен мәртебе, және мен көлік саласындағы онлайн-сервистерді дамытуға өз үлесімді қосқым келеді. Мен әрдайым клиенттерге бағытталған және қызмет көрсету сапасын үнемі жетілдіретін компанияда жұмыс істеуге ұмтылдым. Rental Wagons өзінің халықаралық деңгейі мен инновациялық тәсілі арқылы мен үшін жинақтаған тәжірибемді қолдануға керемет мүмкіндік берді.
Логистика саласында жұмыс істеген жылдарымда мен клиенттерге қызмет көрсету, онлайн-сұраныстарды басқару және клиенттермен жедел әрекеттесу бойынша тәжірибелік білім алдым. Rental Wagons компаниясында мен тек сұраныстарға жауап беріп қана қоймай, клиенттерге жүктерін барынша тиімді және үнемді түрде тасымалдауға көмектесетін шешімдерді ұсынуға тырысамын.
— Сіздің негізгі міндеттеріңіз қандай?
— Менің басты мақсатым – Rental Wagons-пен жұмыс істеу процесін клиенттер үшін барынша ыңғайлы әрі жылдам ету. Алдымен мен сұраныстарды өңдеу жылдамдығына, біздің қызмет көрсету шарттарының ашықтығына және онлайн-байланыстың ыңғайлылығына ерекше назар аударамын. Сонымен қатар, біз клиенттердің қажеттіліктеріне сәйкес келетін ұсыныстарды жеке-жеке ұсыну үшін сервисті жекешелендіруді жоспарлап отырмыз.
— Клиенттер қызмет көрсету сапасындағы жақсаруды қалай сезінеді?
- Сұраныстарға жылдамырақ жауап беріледі – клиенттер ақпаратты бұрынғыдан да тез алады.
- Жаңа цифрлық құралдар енгізіледі – вагондарды басқару процесі ыңғайлырақ болады.
- Кері байланыс күшейтіледі – біз клиенттердің қажеттіліктерін мұқият тыңдап, олардың сұраныстарына жедел жауап беретін боламыз.
Осының бәрі Rental Wagons-пен жұмысты одан әрі ыңғайлы, ашық және тиімді етеді.
— Rental Wagons қызметінің вагондарды жалға алудан қандай артықшылығы бар? Бұл клиенттерге несімен тиімді?
Rental Wagons вагондарды жалға бермейді, керісінше, техникалық рейстерге ұсынады. Айырмашылығы неде және бұл клиенттер үшін неге тиімді екенін түсіндірейін.
Жалға алу:
- Вагонды жалға алу шартты түрде күніне $30 тұрады.
- Жалға алу мерзімі кемінде 3 немесе 6 ай.
- Клиент осы кезең үшін толық төлем жасайды, ал вагонды өз қалауы бойынша пайдаланады (қалаған жүгін тасымалдайды).
Техникалық рейске вагон беру:
- Бұл белгілі бір маршрутқа, нақты жүкке және нақты шарттармен бір реттік тасымалдау.
- Жалға алудан айырмашылығы, бұл қызмет тек ірі өндірістік компанияларға ғана емес, сонымен қатар жүктерді уақыт өте келе тасымалдауды қажет ететін кез келген клиентке қолайлы.
- Клиент бізден вагонды тек қажетті сапар үшін алады және артық төлем жасамайды.
Мысалы, егер клиент айына бірнеше вагон жүк жіберсе, онда біздің қызметті пайдалану ұзақ мерзімді жалға алудан әлдеқайда тиімді. Біз вагонды қажетті станцияға жеткіземіз, жүк тиеледі, жөнелтіледі. Баратын жерге жеткеннен кейін жүк түсіріліп, вагон босатылады. Осы сәтте клиентпен жасалған келісімшарт аяқталады.
Яғни, клиент вагонның бос тұрған уақыты үшін артық төлем жасамайды, тек нақты маршрут бойынша нақты жүктің тасымалына ғана ақы төлейді.
— Rental Wagons клиенттеріне не айтқыңыз келеді?
— Біз сіздер үшін жұмыс істейміз! Біздің мақсатымыз – вагондарды техникалық рейстерге беру ғана емес, сонымен қатар бұл процесті сіздің бизнесіңіз үшін барынша ыңғайлы, болжамды және тиімді ету. Егер сізде сұрақтар немесе ұсыныстар болса, бізге хабарласыңыз – біз әрқашан көмектесуге және қызметімізді жақсартуға дайынбыз!
— Сұхбат үшін рақмет! Біз сенімдіміз, сіздің қосылғаныңызбен Rental Wagons сервисі жаңа деңгейге көтеріледі.
Байланыс ақпараты:
Ватсап
Телеграм
Телефон
Жұмыс уақыты: Дс-Жм 08:00–17:00.